Jak rozmawiać
z klientem,
żeby wracał
Kurs pokazuje konkretne techniki rozmowy, radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i budowania relacji - bez skryptów do zakucia na pamięć.
Co obejmuje program kursu
Każdy moduł to oddzielny temat z nagraniami wideo, materiałami do pobrania i zadaniem do wykonania samodzielnie.
Pierwsze wrażenie i ton rozmowy
Jak zaczyna się kontakt z klientem i dlaczego pierwsze 30 sekund decyduje o tym, jak przebiega reszta rozmowy.
Słuchanie aktywne w praktyce
Techniki, które pomagają naprawdę zrozumieć, o co klientowi chodzi - zanim zacznie się odpowiadać.
Trudne sytuacje i reklamacje
Scenariusze z realnych rozmów: klient niezadowolony, agresywny, milczący. Jak reagować bez eskalacji.
Komunikacja pisemna - e-mail i czat
Różnice między rozmową telefoniczną a pisaniem. Jak formułować odpowiedzi, które są jasne i nie brzmią chłodno.
Emocje po obu stronach rozmowy
Zarządzanie własnym stresem i rozpoznawanie emocji klienta bez nadinterpretacji. Praktyczne ćwiczenia z nagrań.
Dla kogo jest ten kurs
Kurs nie wymaga doświadczenia w sprzedaży ani wcześniejszych szkoleń. Sprawdza się zarówno dla osób zaczynających pracę w obsłudze, jak i tych, którzy chcą usystematyzować to, co już wiedzą.
-
Pracownicy działu obsługi Osoby odbierające telefony, odpowiadające na e-maile i obsługujące klientów na co dzień.
-
Właściciele małych firm Kiedy nie ma osobnego działu - właściciel sam rozmawia z klientami i potrzebuje konkretnych narzędzi.
-
Freelancerzy i konsultanci Praca zdalna wymaga innej komunikacji niż kontakt twarzą w twarz - kurs uwzględnia tę różnicę.
Format i dostęp
Nagrania wideo
Wykłady nagrane w spokojnym tempie - można zatrzymać, cofnąć, obejrzeć ponownie.
Materiały PDF
Do każdego modułu dołączone są notatki i listy kontrolne do wydrukowania.
Dostęp bezterminowy
Po zakupie materiały są dostępne bez limitu czasu - można wracać do wybranych lekcji.
Pytania do prowadzącego
Możliwość zadawania pytań przez e-mail w trakcie realizacji kursu.
Wybierz wariant dostępu
Oba warianty dają pełny dostęp do nagrań i materiałów. Różnią się zakresem wsparcia po zakupie.
Dostęp podstawowy
- Wszystkie moduły wideo (8 modułów)
- Materiały PDF do pobrania
- Ćwiczenia praktyczne z przykładami
- Dostęp bezterminowy
Dostęp z konsultacją
- Wszystko z dostępu podstawowego
- Dwie sesje pytań przez e-mail
- Indywidualna informacja zwrotna do jednego ćwiczenia
- Priorytetowa odpowiedź w ciągu 48h
Licencja grupowa
indywidualna
- Dostęp dla całego zespołu (od 3 osób)
- Możliwość dopasowania materiałów do branży
- Raport z postępów uczestników
- Wycena zależna od liczby uczestników