Obsługa klientato konkretna umiejętność
Uczymy jej w sposób praktyczny - przez przykłady, scenariusze i ćwiczenia, które można zastosować od razu. Działamy od 2015 roku i wiemy, że teoria bez praktyki nie zmienia nawyków.
Nasze wykłady są dostępne zdalnie, więc możesz uczyć się we własnym tempie, bez konieczności dojazdu. Wystarczy spokojne miejsce i chęć do pracy.
Czego się tu uczysz
Każdy moduł skupia się na jednym zagadnieniu - bez rozpraszania uwagi i bez zbędnego wypełniacza.
Komunikacja
Jak mówić do klienta, żeby poczuł się wysłuchany - nawet gdy odpowiedź jest odmowna.
Reakcja na trudne sytuacje
Rozwiązywanie reklamacji, rozmowy z niezadowolonymi klientami i zachowanie spokoju pod presją.
Ćwiczenia oparte na rzeczywistych dialogach z branży usługowej.
Budowanie relacji
Jak sprawić, żeby klient wracał - nie przez obietnice, ale przez konsekwentną jakość kontaktu. Omawiamy konkretne techniki rozmowy, które budują zaufanie w dłuższej perspektywie.
Materiały dostępne przez całą dobę - wracasz do nich wtedy, gdy masz czas i głowę do nauki.
Praktycy, nie teoretycy
Każda osoba w naszym zespole pracowała bezpośrednio z klientami - w handlu, usługach lub wsparciu technicznym. Wiemy, jak wygląda trudna rozmowa z klientem w piątek po południu i co naprawdę pomaga w takich momentach.
Nasze materiały powstają na podstawie obserwacji rzeczywistych sytuacji, a nie podręczników. Aktualizujemy je regularnie, gdy branżowe standardy się zmieniają.
Agnieszka Wrotek
Prowadząca wykładów
Przez osiem lat pracowała jako kierownik działu obsługi w sieci handlowej. Prowadzi wykłady z komunikacji i zarządzania trudnymi sytuacjami.
„Klient nie zawsze ma rację, ale zawsze zasługuje na szacunek - to różnica, której warto się nauczyć."
Tomasz Bielak
Specjalista ds. programu
Odpowiada za strukturę i kolejność materiałów. Dba o to, żeby każdy moduł wynikał logicznie z poprzedniego i prowadził do konkretnego wniosku.
„Dobry program nie przytłacza informacjami - prowadzi przez nie krok po kroku."
Marta Szydłowska
Wsparcie uczestników
Zajmuje się kontaktem z uczestnikami i zbieraniem informacji zwrotnych. Dzięki niej wiemy, które fragmenty wymagają doprecyzowania.
„Pytania uczestników są dla nas ważniejsze niż nasze własne założenia."
Masz pytania? Napisz do nas: [email protected]